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联系我们
1、售后服务内容:
    * 设备故障诊断与送修;提供与更换设备的各个备件;提供设备的安装、使用、运行环境等资料;安排专业技术工程师现场服务;定期回访检测设备使用情况。
2、售后服务方式:
    * 电话支持:我们接到用户的请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。注:电话热线号码:028-82550029.
    * 现场服务:在客户授权的情况下,定期检查设备运行状况,预测设备未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
    * 定期拜访:设备进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测设备的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
    * 应急解决方案:公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题。
3、服务响应时间:
    我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。
    * 电话支持:技术支持与服务时间为 8:00—17:00 ,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
    * 现场支持:如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为 24 小时以内。
    * 服务监督管理机制:如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到领导。领导将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
4、售后服务期限:
  * 保修期:成都众新环保设备有限公司对所承担合同中的所有要求有担保义务,在保修期内,所有设备(除不按设备运行条件及意外损伤我们只收取成本价格)的维修或替换均是免费的。
    * 保修期后的服务:合同中的所有设备,均由成都众新环保设备有限公司在保修期内享有终身技术支持的服务。但在保修期之后的服务,须收取一定的维护成本费。
5、我们的优势:
  * 全面的技术储备:设备运行故障涉的技术,要求工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源,能为企业提供所需要的各种技术服务。
    * 服务周到:我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念,先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务,最大程度地确保设备稳定运行,为企业正常运作提供有力保障。
    * 经验丰富:我们了解设备运行故障的规律和特点,因此能更针对性的提供服务,做到防患于未然,尽最大可能保证设备的永续运行。
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